WFM (Workforce Management)

Tanggung Jawab

- Melakukan forecasting dan capacity planning.
- Membuat jadwal sesuai kebutuhan dan ketersediaan SDM.
- Memantau adherence dan ketersediaan agen secara langsung selama operasional.
- Menindaklanjuti deviasi jadwal, ketidakhadiran, dan keterlambatan.
- Menyusun laporan efisiensi tenaga kerja, performa jadwal vs realisasi.
- Memproses permintaan cuti, training, atau jadwal ad-hoc.

Kualifikasi

- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun menjadi WFM di contact center.
- Terbiasa dengan forecasting volume & workload, scheduling & capacity planning, adherence tracking & reporting.
- Mahir menggunakan tools WFM, familiar dengan spreadsheet dan Excel.
- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim QA, Operations, dan TL untuk eksekusi strategi.
- Penempatan di Solo (Grogol, Sukoharjo).

Keahlian

- Forecasting
- Capacity Planning
- Scheduling
- Adherence Tracking
- Reporting
- Tools WFM
- Excel
- Koordinasi

Benefit

- BPJS Ketenagakerjaan
- BPJS Kesehatan
- Gaji Pokok
- Uang Makan
- Transportasi

Berkas Pendaftaran

- CV (Curriculum Vitae)
- Surat Lamaran

Alamat